Políticas & Privacidad
Última actualización: julio de 2025
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.artmedicderm.pe, así como mediante formularios físicos, medios digitales, redes sociales, llamadas telefónicas, servicios de mensajería instantánea y cualquier otro canal de atención de la Clínica Dermatológica Art MedicDerm, nombre comercial de Servicios & Importaciones Art Medic S.A.C.
La Clínica reconoce la importancia de la privacidad, confidencialidad y protección de los datos personales de sus pacientes, usuarios y visitantes, y se compromete a tratarlos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS —vigente desde el 30 de marzo de 2025—, y demás normas complementarias vigentes en el Perú, bajo la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP), adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
1. Identidad del titular del banco de datos
Razón social: Servicios & Importaciones Art Medic S.A.C. RUC: 20602764959. Nombre comercial: Clínica Dermatológica Art MedicDerm. Sitio web: www.artmedicderm.pe. Actividad: servicios médicos especializados en dermatología clínica, dermatología láser, medicina estética y servicios relacionados.
2. Datos personales que se recopilan
Art MedicDerm podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales: nombres y apellidos; documento nacional de identidad o documento equivalente; fecha de nacimiento; dirección domiciliaria; correo electrónico; número telefónico; información médica y dermatológica; fotografías clínicas; historial de atención médica; datos de facturación y pagos; e información obtenida mediante formularios web, WhatsApp, redes sociales o cookies.
Asimismo, la Clínica podrá recopilar datos sensibles relacionados con la salud del paciente cuando resulte necesario para brindar una adecuada atención médica, conforme al artículo 14 de la Ley N.° 29733. Dicho tratamiento se realizará bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad, y en el caso de la historia clínica, conforme a la Ley N.° 26842 (Ley General de Salud) y a la Norma Técnica de Salud para la Gestión de la Historia Clínica (NTS N.° 139-MINSA/2018/DGAIN).
3. Finalidad del tratamiento de datos
Finalidades necesarias: agendar citas médicas, consultas y controles; brindar atención dermatológica y estética; elaborar historias clínicas y registros médicos; gestionar pagos, comprobantes y facturación; coordinar tratamientos, controles y seguimientos; enviar confirmaciones y recordatorios de citas; atender consultas, reclamos y solicitudes; y cumplir obligaciones legales, regulatorias y sanitarias.
Finalidades adicionales, previa autorización del titular: enviar promociones y campañas dermatológicas; compartir información médica y educativa; difundir novedades, descuentos y eventos; realizar encuestas de satisfacción; y publicar fotografías o testimonios con autorización expresa. El consentimiento otorgado para estas finalidades adicionales podrá ser revocado en cualquier momento.
4. Consentimiento
El usuario declara haber sido debidamente informado respecto al tratamiento de sus datos personales y otorga su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para el tratamiento de los mismos, salvo las excepciones previstas por la legislación peruana vigente. En el caso de menores de edad, el consentimiento deberá ser otorgado por sus padres, representantes legales o apoderados conforme a ley.
5. Confidencialidad y seguridad
Art MedicDerm adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, acceso no autorizado, tratamiento indebido o divulgación. Todo el personal médico, administrativo y terceros autorizados que accedan a información personal se encuentran obligados a mantener estricta confidencialidad, incluso después de finalizada su relación con la Clínica.
6. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política, así como los plazos exigidos por la normativa sanitaria, tributaria y de protección de datos aplicable en el Perú. La historia clínica se conserva conforme a los plazos establecidos por la normativa sanitaria vigente.
7. Transferencia y acceso a terceros
Art MedicDerm podrá compartir datos personales con laboratorios y proveedores médicos; plataformas tecnológicas y sistemas de gestión; empresas encargadas del procesamiento de pagos; autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo requiera; y empresas vinculadas o proveedores que colaboren con la prestación de servicios médicos. En todos los casos, la Clínica exigirá a los terceros el mantenimiento de estándares adecuados de confidencialidad y protección de datos.
8. Derechos del titular de los datos
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento, escribiendo a info@artmedicderm.pe y acreditando su identidad conforme a ley. La Clínica atenderá la solicitud dentro del plazo establecido por la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Si el titular considera que sus derechos no fueron atendidos adecuadamente, puede presentar su reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).
9. Uso de cookies
El sitio web de Art MedicDerm podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, optimizar contenidos, realizar análisis estadísticos y personalizar publicidad. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través del aviso mostrado en el sitio web o de la configuración de su navegador; ello podría afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades del sitio.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en el sitio web de Art MedicDerm, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes, videos, material médico, material audiovisual y demás elementos gráficos, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización sin autorización expresa y por escrito de Servicios & Importaciones Art Medic S.A.C.
11. Modificaciones de la política
Art MedicDerm se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos, regulatorios o internos. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y entrarán en vigencia desde su publicación.
Política de Gestión de Citas: Consultas y Controles
Esta sección regula el agendamiento, confirmación, reprogramación y asistencia a citas médicas en ART MEDICDERM, distinguiendo entre primeras consultas y controles de seguimiento.
1. Tipos de cita
Primera consulta o consulta de valoración: evaluación inicial del paciente por el especialista. Consultas de control o seguimiento: citas posteriores a un procedimiento, tratamiento o indicación médica, destinadas a evaluar la evolución del paciente y prevenir o detectar complicaciones.
2. Reserva y confirmación
Las citas se agendan a través del sitio web, WhatsApp, teléfono o de manera presencial. ART MEDICDERM podrá solicitar la confirmación de la cita con una anticipación de entre 24 y 48 horas mediante llamada, mensaje de texto, WhatsApp o correo electrónico. La falta de confirmación podrá dar lugar a la liberación del horario reservado.
3. Tolerancia y puntualidad
Se otorgará una tolerancia máxima de 10 minutos desde la hora programada. Transcurrido dicho plazo, la Clínica podrá reprogramar la atención o reducir el tiempo de consulta, según disponibilidad de agenda, a fin de no afectar a los demás pacientes programados.
4. Reprogramaciones y cancelaciones
El paciente podrá reprogramar o cancelar su cita con una anticipación mínima de 24 horas hábiles, sin penalidad, sujeto a disponibilidad de agenda. Las solicitudes realizadas con menor anticipación, así como las inasistencias sin previo aviso, se sujetan a lo establecido en la sección “Anticipos y Reservas” de la Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Importancia de los controles médicos
Los controles indicados por el médico tratante forman parte esencial del tratamiento y tienen como finalidad supervisar la evolución del paciente, verificar resultados y detectar oportunamente cualquier reacción adversa o complicación. El paciente es responsable de asistir a los controles programados en las fechas indicadas.
La inasistencia reiterada o el incumplimiento de los controles médicos indicados exime a ART MEDICDERM de responsabilidad por complicaciones, resultados no evaluados oportunamente o consecuencias derivadas de la falta de seguimiento médico, sin perjuicio del derecho del paciente a reprogramar dichos controles conforme a disponibilidad de agenda.
6. Recordatorios
La Clínica podrá enviar recordatorios de citas y controles mediante llamadas, SMS, correo electrónico o WhatsApp, conforme a los datos de contacto proporcionados por el paciente y en los términos descritos en la Política de Privacidad.
7. Reasignación de profesional
En caso de fuerza mayor, caso fortuito o indisponibilidad del médico tratante, ART MEDICDERM podrá reprogramar la cita o, previo consentimiento del paciente, asignar a otro profesional de salud calificado para la atención.
8. Identificación
El paciente deberá presentar su documento de identidad en cada cita, consulta o control, para efectos de verificación de identidad y actualización de la historia clínica.
9. Gratuidad de los controles
Los controles posteriores a un procedimiento láser realizado en ART MEDICDERM son gratuitos, como parte del seguimiento propio de ese tratamiento. En los demás casos —consultas dermatológicas, procedimientos no láser u otros tratamientos estéticos—, el control no tiene carácter gratuito de forma automática: procede únicamente cuando el médico tratante lo indica expresamente mediante una orden u hoja de indicación específica, conforme a su criterio clínico. Fuera de dicho supuesto, el control se factura como una nueva consulta.
Política de Devoluciones y Reembolsos
La presente Política regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, reprogramaciones y cancelaciones de servicios ofrecidos por Clínica Dermatológica Art MedicDerm.
1. Consideraciones generales
Los servicios brindados por Art MedicDerm corresponden a prestaciones médicas, dermatológicas y estéticas personalizadas, sujetas a evaluación profesional previa y a las condiciones particulares de cada paciente. En consecuencia, los resultados de tratamientos médicos y estéticos no pueden ser garantizados de manera absoluta, ya que dependen de múltiples factores individuales, biológicos y del cumplimiento de las indicaciones médicas.
2. Consultas médicas
Las consultas médicas realizadas no están sujetas a devolución una vez efectuada la atención profesional. En caso el paciente no pueda asistir, podrá solicitar la reprogramación de su cita con una anticipación mínima de 24 horas, sujeta a disponibilidad.
3. Procedimientos y tratamientos
Los pagos realizados por procedimientos dermatológicos, láser o tratamientos estéticos podrán ser reprogramados cuando exista contraindicación médica, el paciente presente una condición de salud que impida temporalmente el procedimiento, o se produzcan causas atribuibles a la Clínica.
No proceden devoluciones cuando el paciente desiste voluntariamente luego de iniciado el tratamiento, existan incumplimientos de los cuidados posteriores indicados por el médico, el paciente no asista a su cita sin previo aviso, o los resultados obtenidos correspondan a la evolución clínica esperada.
4. Paquetes promocionales
Las promociones, campañas dermatológicas, paquetes y descuentos especiales son personales e intransferibles, no son acumulables con otras promociones salvo indicación expresa, tienen vigencia limitada y no podrán ser canjeados por dinero en efectivo.
5. Productos dermatológicos
Por razones de seguridad sanitaria y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos dermatológicos, cosméticos o magistrales abiertos, usados o manipulados. Solo procederá cambio cuando el producto presente fallas de fabricación, exista error comprobado en la entrega, o el producto se encuentre vencido o deteriorado al momento de la entrega.
6. Cancelaciones y reprogramaciones
Las citas podrán ser reprogramadas conforme a disponibilidad de agenda. Art MedicDerm se reserva el derecho de reprogramar atenciones por razones médicas, operativas, técnicas o de fuerza mayor.
7. Anticipos y reservas
Todo pago realizado por concepto de anticipo, separación de cita, reserva de cupo, procedimiento, campaña dermatológica, tratamiento estético o promoción especial tiene carácter de confirmación y bloqueo de agenda profesional. En consecuencia:
- No se realizan devoluciones de pagos efectuados por concepto de anticipo o reserva, independientemente de la causa de cancelación por parte del paciente.
- Los anticipos podrán ser utilizados únicamente para reprogramación del servicio, sujeto a evaluación y disponibilidad de agenda de la Clínica.
- La reprogramación deberá solicitarse con una anticipación mínima de 24 horas hábiles.
- En caso de inasistencia sin previo aviso, el monto abonado será considerado como penalidad por separación de cupo y gastos administrativos.
- Los pagos realizados durante campañas promocionales, eventos especiales o precios exclusivos no son reembolsables ni transferibles a terceros.
Art MedicDerm se reserva el derecho de evaluar excepciones únicamente en casos debidamente sustentados y acreditados por motivos médicos o causas atribuibles directamente a la Clínica.
8. Devoluciones excepcionales
Toda solicitud de devolución excepcional será evaluada de manera individual por el área administrativa y médica de la Clínica, considerando la naturaleza del servicio, el estado del tratamiento, el sustento médico, la documentación presentada y la normativa vigente aplicable. La presentación de una solicitud no implica aprobación automática de devolución.
9. Libro de Reclamaciones
Art MedicDerm pone a disposición de sus usuarios su Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y a su reglamento. Los usuarios podrán presentar reclamos relacionados con la prestación de servicios médicos, administrativos o comerciales mediante los canales oficiales de atención, incluyendo el Libro de Reclamaciones virtual disponible en el sitio web.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos, gestión de citas, devoluciones o reembolsos, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales oficiales publicados en www.artmedicderm.pe o al correo info@artmedicderm.pe.
